为了更好的提供优良的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺： 

       一、凡我公司生产和销售挖掘机、抓木机，将实行一年质保，终身服务。在“三包”期内产品出现的质量问题，将进行免费维修。“三包”期后发生的问题，我公司会在及时组织维修，视情况收取成本费。

       二、用户在遵守使用说明书正常使用的前提下，“三包”期内专用产品由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时，经售后服务部门鉴定确认，给予保修或赔偿，“三包”期限：从公司产品出厂之日起计算。

       三、用户对挖掘机、抓木机等机械产品，应进行日常保养、维护和常见故障的排除，使产品保持良好的状况和专用功能得到正常的使用。

       四、我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并开通24小时服务热线，从接到用户信息开始，0.5小时内给予答复，市内4小时内到达现场，省内24小时到达现场，省外72小时内到达现场，维修人员到达现场后，对轻微故障保证4小时内解决，一般故障保证在10小时内解决，对重大故障或特殊件损坏，在24小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。

       五、根据用户需要，公司可以为使用单位免费培训操作人员，提供相关技术资料。